RETOURBELEID

Retourneren

Consumenten kunnen een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour, tenzij het gaat om maatwerk, speciaal bestelde producten of producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt.

Een retour kan worden aangemeld via:

E-mail: hekwerkcentraletwente@gmail.com
Telefoon/WhatsApp: +31 (0)6 164 80202

Vermeld bij een retouraanvraag:

• Naam
• Ordernummer
• Product
• Reden van retour
• Foto’s indien van toepassing

Voorwaarden voor retour

Een product kan retour wanneer:

• Het product ongebruikt is
• Het product onbeschadigd is
• Het product compleet is
• Het product indien mogelijk in originele staat wordt teruggestuurd
• De retour vooraf is aangemeld

Uitzonderingen

Retourneren is niet altijd mogelijk bij:

• Maatwerkproducten
• Speciaal bestelde producten
• Producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt
• Producten die door gebruik, montage of beschadiging niet meer als nieuw verkoopbaar zijn

2e keus artikelen

2e keus artikelen kunnen retour worden aangemeld wanneer het gaat om een online aankoop door een consument en het product voldoet aan de retourvoorwaarden.

Bekende en vooraf vermelde beschadigingen, lakschade, krassen, maatverschillen of andere kenmerken van 2e keus artikelen vormen geen reden voor een klacht achteraf.

Retourkosten

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een foutieve levering of aantoonbare schade veroorzaakt door onze levering.

Bij grote artikelen zoals hekwerken, palen en poorten kunnen retourkosten hoger zijn door het formaat, gewicht en transport.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het bedrag zo snel mogelijk terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wanneer een product beschadigd, gebruikt of incompleet retour komt, kan waardevermindering worden ingehouden.

Retouradres

Hekwerk Centrale Twente
Industriestraat 8A
7582 CR Losser
Nederland