Consumenten kunnen een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour, tenzij het gaat om maatwerk, speciaal bestelde producten of producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt.

Een retour kan worden aangemeld via:

E-mail: hekwerkcentraletwente@gmail.com
Telefoon/WhatsApp: +31 (0)6 164 80202

Vermeld bij een retouraanvraag:

• Naam
• Ordernummer
• Product
• Reden van retour
• Foto’s indien van toepassing

Voorwaarden voor retour

Een product kan retour wanneer:

• Het product ongebruikt is
• Het product onbeschadigd is
• Het product compleet is
• Het product indien mogelijk in originele staat wordt teruggestuurd
• De retour vooraf is aangemeld

Uitzonderingen

Retourneren is niet altijd mogelijk bij:

• Maatwerkproducten
• Speciaal bestelde producten
• Producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt
• Producten die door gebruik, montage of beschadiging niet meer als nieuw verkoopbaar zijn

2e keus artikelen

2e keus artikelen kunnen retour worden aangemeld wanneer het gaat om een online aankoop door een consument en het product voldoet aan de retourvoorwaarden.

Bekende en vooraf vermelde beschadigingen, lakschade, krassen, maatverschillen of andere kenmerken van 2e keus artikelen vormen geen reden voor een klacht achteraf.

Retourkosten

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een foutieve levering of aantoonbare schade veroorzaakt door onze levering.

Bij grote artikelen zoals hekwerken, palen en poorten kunnen retourkosten hoger zijn door het formaat, gewicht en transport.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het bedrag zo snel mogelijk terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wanneer een product beschadigd, gebruikt of incompleet retour komt, kan waardevermindering worden ingehouden.

Retouradres

Hekwerk Centrale Twente
Industriestraat 8A
7582 CR Losser
Nederland

VERZENDBELEID

Bezorging

Wij leveren kleine pakketten en grote hekwerkbestellingen op verschillende manieren.

Kleine artikelen en onderdelen tot 30 kg worden verzonden via pakketpost.

Grote artikelen zoals hekwerken, palen en poorten worden geleverd met onze eigen bus door heel Nederland.

Pakketpost

Voor kleine artikelen en onderdelen tot 30 kg gelden de volgende tarieven:

• Pakketpost Nederland: €7,95
• Gratis pakketverzending vanaf €150

Voorbeelden van pakketpostproducten:

• Bevestigingsklemmen
• Afdekkappen
• Kleine onderdelen
• Klein bevestigingsmateriaal
• Accessoires

Grote artikelen met eigen bus

Voor grote artikelen zoals hekwerken, palen en poorten gelden de volgende tarieven:

• Bezorging met eigen bus door heel Nederland: €80
• Gratis bezorging vanaf €3000

Voorbeelden van grote artikelen:

• Dubbelstaafmatten
• Hekwerkpalen
• Enkele poorten
• Dubbele poorten
• Grote hekwerkpakketten
• Lange of zware materialen

Afhalen

Afhalen is mogelijk op afspraak bij:

Hekwerk Centrale Twente
Industriestraat 8A
7582 CR Losser
Nederland

Neem vooraf contact met ons op om een afhaalmoment af te spreken.

Levertijd

De levertijd verschilt per product. Op de productpagina of bij de bestelling wordt de verwachte levertijd aangegeven.

Voor grote bestellingen, maatwerk, zakelijke bestellingen of montageprojecten nemen wij contact op om de planning af te stemmen.

Controle bij levering

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst.

Is er schade, mist er iets of is er iets verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur indien mogelijk duidelijke foto’s mee.

Contact:

E-mail: hekwerkcentraletwente@gmail.com
Telefoon/WhatsApp: +31 (0)6 164 80202